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신한카드

고객 불편이 고객 만족으로 서울 보라매에 사무실을 두고 있는 신한카드 발급실에서 근무하던 작년 어느 날이었습니다. 한 고령의 고객님께서 발급실 문 앞을 서성이고 계시기에 저희 직원이 상담 창구로 모시고 어떤 일로 오셨는지를 여쭈어 보니 새로 받은 카드를 사용할 수 없어 직접 이 곳까지 왔다고 하셨습니다. 자세한 이야기를 들어보니, ARS에서 아무리 사용등록을 하려고 해도 잘 되지 않아, 카드 봉투에 쓰여있는 발급실 주소만 보고 찾아오신 것이었습니다. 직원이 고객님께 동의를 구하고 핸드폰을 빌려 ARS로 사용등록을 시도해보니 회원정보를 입력하는 단계에서 입력 대기시간이 너무 짧아 불편함이 있었습니다. 찾아오신 고객께서도 정보를 입력하라는 안내를 듣고 버튼을 눌러 입력하려고 했지만 몇 자 누르면 입력 대기시간이 초과되었다며 다시 입력.. 더보기
진정한 고객만족을 위한 따뜻한 금융 실천 어느 날 상담실로 긴박한 고객의 문의가 접수되었습니다. 50대 중반의 여성고객이었습니다. 중국여행 중에 한 카페트 가게를 방문하게 되었는데 가게 점원이 해당 상품의 품질, 가격 등을 친절하고 상세하게 안내해주었고, 대체로 만족스러워 신한카드로 물품을 구입했다고 합니다. 그런데 카페트 구매 후 숙소에 도착해서 카드 영수증을 확인해보니, 점원이 말했던 금액보다 10배가 많은 가격이 결제되어 있는 게 아니겠습니까? 원래 가격에 0이 하나 더 있었던 것입니다. 당황한 고객은 함께 여행 중이던 자제분과 함께 카드 영수증을 가지고 카페트 가게로 달려갔습니다. 가게에 도착하자마자 잘못 발행된 영수증을 보여주며 다시 결제해 줄 것을 요청했는데, 이미 가게 직원의 태도가 돌변해 있었다고 합니다. 처음부터 카펫은 그 가격.. 더보기
두근두근 신한카드 샐리(Sally)가 찾아왔어요~ Sally(샐리)가 나타났어요~! 요술공주? 샐리의 법칙? 아니아니요~ 신한카드가 Sally(샐리)라는 개인화된 혜택 서비스를 출시했습니다. 신한카드 Sally(샐리)는 신한카드가 빅데이터를 기반으로 고객의 Code9 특성까지 고려하여 고객별로 최적화된 혜택을 추천해드리는 한국형 CLO (Card-Linked Offer) 입니다. 예상하지 않았던 행운들이 줄줄이 이어지는 샐리의 법칙처럼 당신의 매일이 기분 좋은 설렘으로 가득해 집니다. 그 동안 계산할 때 결제할 카드는 물론 할인쿠폰까지 챙겨야하는 번거로움이 있었는데요, 신한카드 샐리를 이용하시면 아주 쉽고 빠르게 이런 번거로움을 확 줄일 수 있습니다. 신한카드 샐리는 신한카드 홈페이지 (http://www.shinhancard.com) 또는 모바일앱을 .. 더보기
신한카드, 서울시와 함께 골목상권 활성화 나선다 서울시와 신한카드가 서울시 현안 해결과 공공서비스 향상을 위해 빅데이터 활용에 손잡고 나선다. 신한카드(사장 위성호)와 서울특별시(시장 박원순)는 서울시가 보유한 공공데이터와 신한카드의 빅데이터 분석기술을 결합한 상호 업무협력 협약을 체결했다고 23일 밝혔다. 양 기관은 정효성 서울특별시 행정1부시장과 위성호 신한카드 시장 등 관계자들이 참석한 가운데 22일 오후 서울시 신청사에서 협약을 체결했다. 이번 협약으로 양 기관은 먼저 '서울시-신한카드 빅데이터 협의체'를 구성하기로 했다. 이 협의체를 통해 장애인/노약자 등 사회적 약자를 위한 복지정책 수립 차원에서 각종 빅데이터 분석을 진행한다. 장애인 무료 셔틀버스 운행정보와 복지카드 빅데이터를 활용해 장애인들이 셔틀버스를 쉽게 탈 수 있는 곳을 찾아내고,.. 더보기
신한카드 GREAT 아트 컬렉션 2015을 소개합니다 대형 공연, 인지도 높은 공연, 유명인이 출연하는 공연에 편승한 기업들의 문화 마케팅 형태는 이제 많이 익숙하실 거예요. 대다수의 사람들이 선호하는 공연을 더 널리 알리는 데 일조하는 것도 좋은 일이지만 신한카드는 BIG to GREAT의 관점에서 더 넓고 다르게 생각해보기로 했습니다. 다소 덜 대중적이라도, 다소 덜 알려져 있더라도, 소위 말하는 유명인이 출연하는 공연이 아니더라도. BIG 공연을 쫓기 보다 Great 공연을 찾아 발굴된 다양한 컨텐츠들을 확산시키는 일에 앞장서고자 합니다. 그렇게 신한카드가 선보이게 된 특별한 문화코드 2015 신한카드 GREAT 아트 컬렉션 ‘GREAT 아트 컬렉션’은 유니크한 공연 문화 컨텐츠를 찾아, 보다 많은 사람들에게 선보이고자 기획된 신한카드만의 보다 세분화.. 더보기
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