디지털금융 썸네일형 리스트형 디지털 금융의 새로운 화두, 인공지능 챗봇 (Chatbot) 글로벌 IT 기업들을 중심으로 활용되어 오던 인공지능 챗봇이 인공지능 기술 고도화, 정교화와 사용자들의 높은 호응 등에 힘입어 빠른 속도로 성장함에 따라 최근 금융권에서도 챗봇을 활용하려는 움직임이 점차 가시화 되고 있다. 실제 해외 선진금융회사들과 핀테크 업체들이 챗봇을 통해 고객상담은 물론 금융비서, 뱅킹업무에서 보장컨설팅 영역에 이르기까지 다양한 분야에서 챗봇을 활용하려는 시도가 나타나고 있다. 이처럼 챗봇이 빠른 속도로 확대되고 있는 것은 △맞춤화된 서비스를 쉽고 빠르게 제공한다는 점 △친숙한 방식의 대화형 메신저라는 점 △통화보다 대화형 메신저를 선호하는 ‘폰포비아(전화울렁증)’ 현상 등에서 기인한 것으로 보인다. 최근 국내에서도 거의 全 금융업권에서 챗봇이 디지털 금융의 새로운 화두로 부상하고.. 더보기 이전 1 다음